- 1. Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе.
Всем знакома ситуация, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике.
Роспотребнадзор напоминает, что в такой ситуации потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.
В магазинах ценник вместе с товаром является публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо требовать продать товар по цене, указанной на ценнике. Если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан вернуть Вам разницу в цене между чеком и ценником.
В случае отказа покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, с исковым заявлением в суд.
2. Если с пластиковой карты за одну покупку деньги списаны дважды.
Если при покупке товара покупатель в магазине расплачивался пластиковой картой, и выяснилось, что кассир повторно провел операцию по оплате товара, то покупателю необходимо обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств на банковскую карточку в связи с оплатой одной и той же покупки дважды.
В зависимости от виновности продавца покупатель сможет взыскать в судебном порядке не только сумму повторной оплаты, но и проценты по ГК РФ, комиссию Банка, компенсацию морального вреда потребителю.
В случае отказа в добровольном удовлетворении требования покупателя о возврате денежной суммы, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
Консультационный пункт по защите прав потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» в Советском районе, г.Советск Кировской области ул. Кирова д.1, т.(883375)22202, эл.почта 31_urist@sanepid.ru