1). Управление Роспотребнадзора по Кировской области в рамках ст.47 ГПК РФ приняло участие в судебной защите прав потребителя при рассмотрении в суде гражданского дела по иску к ПАО «Норвик банк».
Потребитель обратился в банк посредством официального сайта для получения кредита на личные нужды. Имея намерение получить кредит, начал заполнять заявление о предоставлении потребительского кредита по продукту «Залоговый кредит+», однако в итоге заявление не направил, поскольку не смог сделать правильный выбор услуги.
В соответствии с ч.2.4 ст.7 федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита, если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита, в том числе в части срока возврата потребительского кредита и (или) полной стоимости потребительского кредита, в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита, либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита, и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита.
Страхование жизни и здоровья является способом обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита по вышеуказанному кредитному продукту банка, поскольку влияет на процентную ставку.
В случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору добровольного страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), обязательств по такому договору потребительского кредита (займа) страховщик на основании заявления заемщика обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения заявления заемщика.
В Паспорте кредитного продукта «Программа кредитования для физических лиц «Залоговый кредит+» в п. 14 «Способы обеспечения исполнения обязательств по договору кредита» указано, что обеспечением по кредиту по вышеуказанному продукту является только залог имеющейся в собственности квартиры или другого объекта недвижимости (ипотека в силу договора).
Отсутствие на официальном сайте ПАО «Норвик Банк» информации о том, что страхование жизни и здоровья является обеспечением по вышеуказанному кредитному продукту банка, не позволяет потребителю сделать определенный вывод о возврате/невозврате страховщиком части страховой премии, в случае полного досрочного погашения кредита.
В ходе судебного рассмотрения дела Управлением в порядке ст.47 ГПК РФ дано заключение в пользу потребителя.
В соответствии со ст.8 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых исполнителем услугах. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров.
Кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа), а именно: способы обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа).
Судом вынесено решение, на ПАО «Норвик банк» возложена обязанность разместить на своем официальном сайте информацию о том, что страхование жизни и здоровья заемщика является способом обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита по продукту «Залоговый кредит +» в течение 3-х дней со дня вступления решения в законную силу.
2). Управление Роспотребнадзора по Кировской области в порядке ст.47 ГПК РФ приняло участие в рассмотрении дела по иску потребителя к ООО «ТДК».
Между потребителем и обществом заключен договор купли-продажи мебели по цене 124321 руб. Внесена предварительная плата за товар в полном объеме 70000 руб. При этом в установленный договором срок (10 рабочих дней) предварительно оплаченный товар потребителю передан не был. Кроме того, после установки мебели обнаружены недостатки, составлен акт, содержащий требования об их устранении. Требование потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполнено не было.
В соответствии с п.3 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Согласно ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В силу ст.20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В ходе судебного рассмотрения дела Управлением в порядке ст.47 ГПК РФ дано заключение в пользу потребителя.
Вынесено решение об удовлетворении исковых требований, согласно которому, с ООО «ТДК» в пользу потребителя подлежат взысканию следующие суммы: неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в размере 5594,49 руб., неустойка за просрочку удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков товара в размере 124321 руб., компенсация морального вреда 10000 руб. и штраф 69957,75 руб., а всего — 209873,24 рублей.
Консультационный пункт по защите прав потребителей
филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области»
в Советском районе, г.Советск Кировской области ул. Кирова
д.1, т.(883375)22202, эл.почта 31_urist@sanepid.ru